Добрий день скажіть чи є чітко визначена форма відповіді на скаргу з книги скарг та пропозицій? Клієнт вказав тільки імейл для відповіді.
Де можна почитати про порядок надання відповіді, тощо?
Безмежно
Відповідно до о Наказ №346, згідно з яким була введена в дію Інструкція «Про Книзі скарг і пропозицій», що діє на підприємствах громадського харчування і роздрібної торгівлі, яка діє і понині. Можна почитати:)
Згідно з Постановою Уряду №55 книга відгуків та пропозицій повинна бути на кожній торговій точці, і подаватися на першу вимогу споживача, для того щоб залишити пропозицію або скаргу.
Незважаючи на те, що згідно з Інструкцією заповнення книги відгуків і пропозицій відповідь на скаргу споживача є обов'язковим, за чинним законодавством його відсутність не є складом адміністративного правопорушення, і відповідно покарання не передбачає.
Розгляд скарги повинно проводитися в присутності співробітника, на якого вона складена, спільно з представниками профспілки і при необхідності інших членів колективу.
Важливо: копії письмових відповідей повинні зберігатися на підприємстві до кінця календарного року. В вашому випадку з поміткою, про направлення на електронну адресу.
Вартість послуг:
Особисті консультації ( в особистих повідомленнях на сайті чи по e-mail) здійснюється на платній основі від 100 грн.( В залежності від складності питання).
Написання позовних заяв, скарг, договір та інших процесуальних документів - ціна договірна.
Подякувати за конституцією ви можете слідуючи чином карта Приват банку 4149625810823912
Запам'ятай: Юрист-UA — це юристи, кодекси та бланки
Команда Юрист-UA.Net пропонує вашій увазі набір актуальних юридичних документів і договорів для роботи з фізичними та юридичними особами.
Доброго дня.
Відповідно до о Наказ №346, згідно з яким була введена в дію Інструкція «Про Книзі скарг і пропозицій», що діє на підприємствах громадського харчування і роздрібної торгівлі, яка діє і понині. Можна почитати:)
Згідно з Постановою Уряду №55 книга відгуків та пропозицій повинна бути на кожній торговій точці, і подаватися на першу вимогу споживача, для того щоб залишити пропозицію або скаргу.
Незважаючи на те, що згідно з Інструкцією заповнення книги відгуків і пропозицій відповідь на скаргу споживача є обов'язковим, за чинним законодавством його відсутність не є складом адміністративного правопорушення, і відповідно покарання не передбачає.
Розгляд скарги повинно проводитися в присутності співробітника, на якого вона складена, спільно з представниками профспілки і при необхідності інших членів колективу.
Важливо: копії письмових відповідей повинні зберігатися на підприємстві до кінця календарного року. В вашому випадку з поміткою, про направлення на електронну адресу.
Вартість послуг: Особисті консультації ( в особистих повідомленнях на сайті чи по e-mail) здійснюється на платній основі від 100 грн.( В залежності від складності питання).
Написання позовних заяв, скарг, договір та інших процесуальних документів - ціна договірна.
Подякувати за конституцією ви можете слідуючи чином карта Приват банку 4149625810823912