Сказати «Дуже Дякую»

Здравствуйте, Николай.

Вы не указали кем именно Вы работаете в супермаркете. По Вашему вопросу скажу следующее.

Как работник супермаркета вы должны вести себя с его клиентами вежливо и корректно. Это значит, что при необходимости указать клиенту на нарушение ним тех или иных правил либо замечания, Вы делаете это не грубо, подчеркивая Ваше к нему уважение, несмотря на замечание. Выслушивать оскорбления в свой адрес Вы не обязаны. Это не значит, что Вы должны крыть клиентов матом в ответ, а должны применить соответствующие меры. Ваше руководство должно подробно объяснить Вам, что Вы делаете в случаях, когда Ваши замечания игнорируют. Кроме этого, Вы должны иметь реально выполнимую возможность следить за тележками(если это входит в Ваши обязанности, а это входит в обязан. охраны), а также Вам должны объяснить ваши действия, если тележку увозят у Вас на глазах и в любых других случаях. Если Вам этого не объяснили или это практически невозможно, смело отказывайтесь от выполнения таких требований.

Штрафные санкции и другие виды материальной ответственности должны быть прямо указаны в трудовом договоре и соответствовать требованиям КЗоТ. Если нет - такие издержки не законны.

Самое главное Николай, Вы - гражданин Украины и на Вас распространяются нормы о защите чести и достоинства, так же как и на остальных. Ваше руководство не имеет права удерживать с Вас любые штрафные санкции, если они не предусмотрены законом или договором. То, насколько Вы реализуете свои права, зависит только от Вас. Удерживают с зарплаты- пусть назовут основания(где написано,что у них есть такая возможность), Хамят клиенты - не дайте им такой возможности, резко прервите такого ... , но без матов и эмоций "женщина/мужчина - я с Вами разговариваю нормально, нашими правилами предусмотрено то-то, в случае не выполнения .. и т.д". Но для этого Вы должны четко узнать, что и как Вам делать в конкретной ситуации. А относительно хамов даже не стоит расстраиваться и обращать на них внимания, они всегда были, есть и будут. Как правило, это ничего не представляющие из себя люди, которым негде больше показать свою значимость.