Вимагають гроші за невідправлену посилку

Два місяці тому відправили посилку до Австралії. Пройшло біля 40 днів, трекінг мовчав. Отримувач звернувся до австралійської пошти щодо розшуку посилки. Провели розслідування й подзвонили і сказали, що посилка на територію країни не надходила і іі слід шукати в Україні. Тож відправник заповнив заяву на розшук посилки. Пройшло трохи часу, Укрпошта мовчала. Отримувач знову звернувся до Australia Post, змушуючи їх все перевірити ще раз. Вони подзвонили й доповіли, про те, що перевірили внутрішню інформацію й нема ніяких ознак того, що посилка покидала Україну і що тільки Укрпошта як відправник може відслідкувати рух відправлення по всьому шляху слідування. Пройшов ще деякий час і трекінг ожив, посилка знайшлася і була просканована (Увага!) в Києві і відправлена (Увага!) на перевірку митницею. Знову! Ще за 2 дні багатостраждальна коробка знову пройшла перевірки і згідно трекінгу була відправлена до країни призначення. Нарешті, зітхнули ми з полегшенням, проте зарано...

Аж доки 7 лютого не надійшла звістка до відправника, що посилку повернули на відділення з причини (Увага!) незапитання! Через стільки часу! Це винні отримувачі, бо не явились з Австралії до Києва і не забрали посилку, за надсилання якої були заплачені гроші?! Штампи на посилці були лише українські і не було ніяких позначень, які вказували б, що посилка виходила за межі країни. Відправнику відмовилися видати посилку назад, бо вимагають гроші за уявне надсилання відправлення назад з Австралії плюс скоро почнуть рахувати гроші за збереження посилки на відділенні.

Якщо вірити Укрпошті, то посилка дійшла МОРЕМ до Австралії за 6 днів, 3 з яких були вихідні! Раніше такі посилки доходили за 20 днів щонайменше! І що 1 січня, в державний вихідний, австралійська пошта її відправила назад. Чомусь... Хоча за правилами пошти Австралії вони можуть відправити посилку через незапитання назад тільки через 2 тижні після надходження...

Отримувач 3 рази звертався до австралійської пошти, є копії листів-відповідей, що така посилка ніколи не приходила на територію Австралії і ніколи не поверталась ні працівниками пошти, ні митниками. Австралійська пошта також надіслала офіційного листа укрпошті у відповідь на їх запит 14 лютого вказуючи на ці факти, але Укрпошта надіслала результат свого ніби-то розслідування відправнику про те, що посилка повернута з Австралії через незапитання і треба все рівно сплатити кошти ще раз!

Які можливі наші дії в цій ситуації, підкажіть будь ласка!