Проблема с гарантийным ремонтом

Добрый вечер!

В декабре прошлого года я приобрёл телефон в магазине Эльдорадо. Несколько недель назад появилась проблема с пропадающей связью. Я обратился с сервисный центр, который нашёл в гугле, т.к. на мое письмо в Эльдорадо, мне скину ссылку на перечень сервисных центров, но гарантийных среди них не было.

В сервисном центре неисправность с модемом подтвердилась, но исправлять её они отказываются по причине того, что провести компонентный ремонт они не могут, а заменить на другой аналогичный телефон так же не могут по причине трещины на сенсорном стекле, хотя экран целый и других повреждений, которые могли стать причиной неисправности нет. Так же на прямой вопрос о причинно-следственной связи стёкла и модема ответить не смогли. Что в данном случае предпринять? Экспертиза и претензия в магазин?

Спасибо!