Правила обслуживания клиентов ломбардов.

Здравствуйте. У меня следующий вопрос. Я брала кредит в ломбарда под залог ценных вещей. В день, когда было необходимо продлить залог я пришла в отделение за 20 минут до начала технического перерыва. Передо мной была очередь из 2х клиентов. Работник целенаправленно обслуживал их долго, постоянно отвлекаясь на посторонние дела. Я просила его обслуживать быстрее, но безрезультатно. В результате, когда подошла моя очередь, осталось 2 минуты до начала перерыва, и работник отказался меня обслужить, закрывшись на перерыв. Это послужило причиной того, что у меня возникла просрочка, и соответственно большие штрафные санкции. Я бы хотела знать, в праве ли был работник ломбарда так поступить?