Пенсія по вислуги років

Доброго дня! Моя мама 1966 р.н. працює оператором машинного доїння з 1996 року по теперішній час. має стаж оператора машинного доїння 22 роки. Загального стажу 32 роки. Звернулася до Пенсійного по виходу на пенсію за вислугою років. Була перевірка з пенсійного, написали акта що у підприємство не надали документи, а саме затверджені норми обслуговування та їх виконання за період з 1996 по 2002 рік. Підприємство повідомляє що такі документи в них відсутні. Тому Пенсійний відмовив в призначенні пенсії. Що робити??? Прошу відповідь надіслати на поштову адресу [email protected]/ Буду дуже вдячна