Действия при получении травмы в общественном транспорте

Как получить возмещение за полученную травму в автобусе (Киевпастранс), в результате резкого торможения водителем. Пассажиры упали в салоне, водитель и кондуктор даже не поинтересовались состоянием пострадавших, не предложили помощь, не вызвали скорую, полицию. Мама ударилась об металлический поручень грудной клеткой, так как на нее ззади навалился поток пассажиров. Лекарств уже потрачено на 800 грн, но так как это травма груди для женщины, очень боюсь дальнейших последствий. В какие инстанции лучше написать заявление, помимо Киевпастранса? Имеет ли смысл писать заявление в полицию?