про права споживача

Доброго дня. Придбала електрочайник у магазині "Фокстрот". При його експлуатації виявила протікання води. Негайно звернулись у магазин, де був придбаний прилад, а продавець відмовився обміняти товар. Він скерував мене у сервісний центр для складання акту щодо дефекту товару, після чого я зможу обміняти цей електрочайник на справний. Поясніть мені, будь-ласка, невже я повинна самостійно проводити ці дії, чи це проблема продавця? Невже я, заплативши свої кошти, повинна з цим несправним товаром їздити з одного кінця міста у інший (у сервісний центр) і пізніше навпаки. Буду дуже вдячна за отримання кваліфікованого роз"яснення.