Спор с компанией, установившей домофон.

В 27.04.17 г. я заключила договор на монтаж подъездной домофонной системы (ПДС). С небольшой задержкой они эту систему установили, продали нам на 10 квартир больше 60 ключиков-таблеток для открывания входной двери. Участвовали в сборе денег и, соотв., претендовали на установку переговорных устройств (трубок) в своих жилищах 10 кв. из 12. Во время установки трубок мастер раздал нам договоры о техническом обслуживании и памятки об условиях эксплуатации. Нас не устроили 2 пункта, в соответствии с которыми компания имела право отключить квартиру от ПДС в случае не уплаты абон. платы за тех. обслуживание. Возмутившись этим пунктом (почему отключение, не платит квартира за тех. обслуживание – не обслуживайте, но отключать меня от моего оборудования вы не имеете права), получили ответ: дескать, 4000 грн. – это не вся стоимость ПДС. Полная стоимость – 8680,94 грн., которая будет гаситься с ежемесячной абон. платы в 15 грн. Т.е. сама абон.плата – это 12 грн., а 3 грн. идут в счет оплаты полной стоимости ПДС. Повторюсь, при заключении договора мне озвучили стоимость 4000 грн., и ни слова не сказали о том, что она более чем в 2 раза выше. Срок этого принудительного «кредита» – 13 лет. Поначалу мы согласились с этим, но попросили изменить договора каждой квартиры, с тем чтобы описать условия «кредита» (размер абон.платы, зависящий от количества абонентов в подъезде, возможность досрочного погашения кредита и т.д.) и, естественно, уменьшение абон.платы на величину этих 3 грн. после полной выплаты стоимости ПДС. Но ответ глав. бухгалтера компании сбил меня с ног: полную стоимость в договора внести они согласны, но уменьшения ежемесячных платежей через 13 лет не будет. Они, мол не могут в платежной системе указывать 12 грн., только 10 или 15. После этого подписывать договора о тех. обслуживании и, соотв., предоставлять право доступа к нашей ПДС мы отказались. Вдогонку глав.бух мне сказала, что они отключат наши трубки от ПДС, на что я ответила, что мы не подписали с ними договора о тех. обслуживании и они не имеют права вмешиваться в работу нашего оборудования. Мы оставляем в силе первоначальный договор, в котором они обязуются за 4000 грн. выполнить монтаж ПДС.

На момент полной передачи денег компании, подписании Акта о приеме-передачи материальных ценностей, товарных чеков на сумму 4000 грн. к ПДС были подключены 10 квартир. В течении месяца перестали работать почти все трубки в квартирах. Тогда же входная дверь перестала открываться ключиками-таблетками. 6.07.2017 в электро-щитке были перерезаны эл. провода, питающие ПДС. Я вызвала наряд милиции, который принял у меня заявление о причинении моему имуществу намеренного вреда. Но по сей день никаких действий милиция по этому поводу не предприняла. Доступ в подъезд имели только жильцы подъезда и те, кто устанавливал ПДС. В щитке выбрали нужный провод, который обесточил именно ПДС. Провод под напряжением отогнули так, что могло произойти короткое замыкание на дверце щитка, удар током человека и т.д. Но доказательств у меня не было, и милиция высказала сомнения в том, что это была месть домофонной компании. 30.11.2017 опять перерезали провода, но уже возле электромагнита на входной двери. На этот раз времени вызывать милицию у меня не было, и мы просто сами восстановили работоспособность ПДС.

По закону о защите прав потребителей я могу подать в суд иск бесплатно, но компания продала нам товар и оказала услугу по установке качественно. Она сейчас просто перепрограммировала ПДС, имея мастер-ключ, так, что эта работа перестала нас устраивать. Без мастер-ключа мы не можем перепрограммировать ПДС так, чтобы не допускать компанию к тем же проводам, нашему имуществу в подъезде и т.д. А мастер-ключ не был прописан в договоре. Доказать намеренную порчу имущества и/или создание угрозы нашему имуществу (а в случае возникновения пожара – и здоровью, и жизни жильцов) компанией-установщиком я тоже не могу. Иметь возможность и совершить деяние – не одно и тоже. Вытребовать по Закону о защите прав потребителей полную комплектацию ПДС? А как доказать, что данная система программируется именно с мастер-ключа, а не спец.кодом? Они, кстати, нас обманули еще и в производителе: сказали, что оборудование польское, а в интернете я нашла ПДС с точно такой же вызывной панелью на русском сайте с точно таким же названием. Но на этом сайте не пишут, что их оборудование программируется с помощью мастер-ключа, а просто пишут в комплектации – кодировочные таблицы. Нам вообще никакой документации к ПДС не дали – весь бизнес построен та том, что люди подписывают договора на тех.обслуживание, и попадают в бессрочное рабство: не платишь абон. плату – отключают, пока не заплатишь.

Какие-то деньги сдавать дополнительно никто из жильцов не хочет. Я могу рассчитывать только на себя. Я знаю, что по ЗЗПП нужно сначала послать письменную претензию ответчику, подождать 4 недели ответа, а потом с ответом или без такового идти в суд. Подскажите, что дальше?