таможенные платежи и документы требуемые к предоставления физлицом

две посылки, оформленные в разные даты, на одно имя, из одного интернет магазина прибыли в один день на таможенный склад. компания перевозчик предоставила информацию о том, что посылки задержаны таможней, но никаких разъяснений о причине задержки не предоставила, только требование выслать им копии паспорта, прописку, Инн, счета об оплате. на мои письма не отвечают. на сколько компания перевозчик правомерна требовать эти документы от клиента? что можно предпринять в данном случае, чтобы получить посылки! Спасибо, Ольга