Сказати «Дуже Дякую»

Доброго дня, Олександр. Порушення зі сторони провайдера дійсно є, він порушує правила ЗУ "Про захист прав споживачів". Згідно п.3 ст. 10 даного ЗУ, у разі виявлення недоліків (наприклад, неякісне надання послуг) при наданні послуги, ви маєте право вимагати від провайдера:

3. У разі виявлення недоліків у виконаній роботі (наданій послузі) споживач має право на свій вибір вимагати:

 1) безоплатного усунення недоліків у виконаній роботі (наданій послузі) у розумний строк;

 2) відповідного зменшення ціни виконаної роботи (наданої послуги);

 3) безоплатного виготовлення іншої речі з такого ж матеріалу і такої ж якості чи повторного виконання роботи;

 4) відшкодування завданих йому збитків з усуненням недоліків виконаної роботи (наданої послуги) своїми силами чи із залученням третьої особи;

 5) реалізації інших прав, що передбачені чинним законодавством на день укладення відповідного договору.

 Зазначені вимоги підлягають задоволенню у разі виявлення недоліків під час приймання виконаної роботи (наданої послуги) або під час її виконання (надання), а в разі неможливості виявлення недоліків під час приймання виконаної роботи (наданої послуги) - протягом гарантійного чи іншого строку, встановленого договором, чи протягом двох років з дня прийняття виконаної роботи (наданої послуги) у разі відсутності гарантійного чи іншого строку, встановленого законодавством або договором.

 4. За наявності у роботі (послузі) істотних недоліків споживач має право вимагати розірвання договору та відшкодування збитків.

 Якщо істотні недоліки було виявлено в роботі (послузі), виконаній з матеріалу споживача, споживач має право вимагати на свій вибір або виконання її з такого ж матеріалу виконавця, або розірвання договору і відшкодування збитків.

 Зазначені вимоги можуть бути пред'явлені споживачем протягом строків, передбачених нормативно-правовими актами та нормативними документами, умовами договору, а в разі відсутності таких строків - протягом десяти років.

Якщо провайдер вимагає додаткову плату, не обумовлену договором, то це теж порушення, в таком разі згідно п.12 ст. 10 споживач може відмовитись від договору.