Повернення коштів за невикористану послугу

майна та фінансового20.12.2014 в мережі Ельдорадо я придбала телевізор Самсунг. Менеджер магазину фактично наполіг на оформленні мною додаткової послуги " Абсолютний захист" на 3 роки вартістю 2005 грн. Він пояснив, що ці гроші вам повернуть через три роки в разі невикористання послуги по пред'явленню фіскального чека. 29.12.2017 року я з'явилась в цей магазин з проханням повернути гроші. Мені відмовили в цьому посилаючись на те, що у мене відсутній договір абсолютного захисту. Хоча в мене є договір №100000380363100 від 20.12.2014, роздрукований на такому ж папірці як фіскальний чек. Назва: Комплексний договір добровільного страхування майна та фінансового ризику, пов'язаного з відповідальністю перед третіми особами. В магазині сказали, що це не підходить, у вас нібито повинна бути коробочка з пакетом документів. Але мені на момент продажу її не видавали. Я написала заяву на ім'я директора ООО "ДИЕСА", магазин С127 Жигалюка А.Н. з проханням розібратись та повернути кошти. Відповідь його негативна - у вас неповний комплект документів. Прошу допомоги у поверненні моїх грошей.