Черга на житло

Доброго дня! Людина стоїть в черзі як чорнобилець 2 категорії з 1998 року. Житла і коммпенсації не отримувала. На теперішній час у міській раді житло відсутнє. Людина звернулася із заявою про те, що погані умови проживання (немає централізованої води в будинку, проживають з 4 дітьми, вік яких уже за 20 років) і вимагає надати їй житло. На перереєтрації була в останній раз в 2013 році. Чи є які підстави для зняття її з обліку? Чи потрібно зараз знову обстежувати умови її проживання? Якою статтею керуватися?