Як надіслати претензію до інтернет-магазину?

Доброго дня. У нас виникла певна проблема із придбаним товаром. Після доставки меблів із інтернет-магазину з'ясувалося, що розміри не відповідають заявленим на сайті. Ми зв'язалися із продавцем, повідомили про ситуацію, надали потрібні фотографії і вони, наче, визнали свою помилку і обіцяли усунути недоліки - поміняти деякі частини, щоб вийти на потрібний розмір. Технічно це цілком можливо і нас цей варіант влаштував би. Проте, магазин не поспішає виконувати свою обіцянку і 14-денний термін для повернення товару скоро спливає. В мене була думка направити їм офіційну претензію, щоб вони не могли нам потім відмовити. Проте я не знаю, як саме це зробити, щоб претензія дійсно вважалася офіційною. Я знайшов форму претензії, але як саме її направити? Магазин знаходиться в іншому місті, ба більше, на сайті немає ні його фізичної адреси, ні навіть електронної пошти. Усе спілкування проходить лише по телефону та вайберу. Як би Ви порадили діяти в такій ситуації?