Пенсія за вислугу років

Доброго дня! В мене склалась така ситуація- я працювала вихователем в дитячому садку з 01,08,1990 року, не звільнялась, місце роботи не міняла. 03,08,2020 року я звільнилась , та подала 4,08 заяву на призначення пенсії за вислугу років, попередньо проконсультувавшись в спеціаліста ПФУ. Документи всі надала, їх перевірили і заяву прийняли. Але через два дні мені на веб-портал прийшла відмова. Коли я звернулась в ПФУ за роз'ясненням, мені відповіли що вони не знають причини відмови і я можу звернутись щоб отримати відмову в письмовому вигляді щоб надалі я могла звернутися до суду. Як мені треба діяти в даній ситуації? Дякую за відповідь.