Защита прав потребителей

Купили сумку,продавец сказал,что производит харьковская фабрика.должны ли быть сертификаты на сумку с фабрики?через несколько дней ручка лопнула на сумке.обратились к продавцу,она сказала что вернет на фабрику как брак,так как нашей вины в этом нет.но продавец самодельно заменила ручки,в итоге сумка выглядит в ужасном виде.как нам действовать в этой ситуации?