Не порядний покупець

У нашому магазині було придбано куртку. За тиждень покупець вирішив повернути товар до магазину, але продавцем було помічено плями на рукавах і розірватий карман. Тобто, покупець мало того що носив данну річ, так ще й не охайно ставився (карман був просто вирватий).

Покупцю повідомили, що данну річ ми в такому вигляді прийняти не зможемо, але у разі викбючення, можемо їй полагодиди карман.

Реакція була приголомшлива - вона вимагала не менше 200грн на ремонт, а не то вона буде скаржитись і як прауівник прокуратури життя нам не дасть.

Ми дали їй 200грн, але вибачте, не знаю за що? Видно за погрози... Нами була продана якісна річ без дефектів, а в результаті, щоб узгодити конфлікт в якому немає нашої провини, ми ще й змушені були заплатити.

Як в твких аипадкпх має поводитись продавець і власник магазину?

P.S: бо не знаємо, що надалі очікувати.