возврат средств за товар

Был куплен телефон на подарок ребенку, в магазине Comfy. Прошло 3 дня с момента покупки, всё это время телефон не использовался. На 3 день после включения телефона и регистрации электронной почты, т.к. без этого не возможно использование телефона в полном объеме, он выключился и больше ни на что не реагировал. Я обратился в Comfy с просьбой вернуть средства за данный товар, так как телефон не рабочий, на что менеджер магазина ответил отказом, аргументировав тем что товар испорчен и его нужно отправить, для выявления неисправности, чтобы установить нет ли вины потребителя в данной ситуации, я подписал акт приема передачи в котором также дал согласие на сервисное обслуживание. Сервисным центром было установлено, что это програмная ошибка девайса и вины потребителя в этом нет. Исходя из этого я обратился с заявлением на имя директора магазина вернуть средства, в чем мне было отказано, и заявление передано в юр отдел на рассмотрение. Ответ юр отдела по моему заявлению был негативным, ссылаясь на п.12 ст. 1 ЗУ про защиту прав потребителей.