Бракований смартфон

Олександра.

Так, за законом, право на заміну товару або повернення грошей в вас е.

Але на превеликий жаль, правова система в нас зараз тяжко хвора.

Тому, раджу,звернутися та спілкуватися з магазином та сервісний центром виключно письмово.

Добавлю консультацию уважаемого Николая. Ситуация можно сказать типичная для поведения администрации магазина. Обратитесь повторно в магазин письменно, в своем заявлении потребуйте выдачи вам другого смартфона из обменного фонда магазина на период диагностики вашего телефона ( на втором экз. письма не забудьте отметку в приеме письма магазином) . Данное требование законно и его невыполнение влечет для магазина выплату вам 1% от стоимости вашего товара за каждый день просрочки выполнения обязательства. Правда взыскать сможете через суд. Как потребитель освобождаетесь от уплаты судебного сбора.

Дальнейшие действия - исходя из результата диагностики. Напишите мне - отвечу обязательно.

Дякую за консультацію Nikjlay Kasyanov та Макаров Сергей Иванович.

Сьогодні прийшла до магазину, попросила дати номер телефону директора. Вирішила, що краще буде вести справу з ним.

В телефонній бесіді він мені повідомив, що грошей не поверне і новий смартфон дати не може. Сказав, що моїх прав не порушує, а тому радить чекати свого смартфону. Він прийде не раніше ніж через 12 днів з сьогоднішнього дня.

Після розмови з директором, я подала продавцю в письмовому вигляді вимоги на повернення грошей або обміну на новий смартфон. Вони спочатку відмовлялись підписувати, доказували, що я не права, що це звичайна практика, коли куплені речі відправляють на ремонт, і, що, 14 денний термін, на який я посилаюся на дає мені права думати, що вони щось порушують. Сказали, що міняти не будуть тому, що я їм користувалася. На моє питання: "А як би я інакше узнала, що він бракований ", і що річ купують для того, щоб користуватись. Вони сказали, що він б/в, і я сама це зараз підтвердила, а значить ні про який обмін мови бути не може. Вони сказала, що якби він у мене лежав не увімкнений, тоді інша справа. Врешті решт, на листі з вимогою продавець поставив позначку ознайомлений і все. І сказав чекати свого смартфону.

Що далі робити не знаю. Йти у відділ по захисту справ споживачів?