спорні питання по ст.12 ЗУ Захист прав споживачів

добрий день

у нас не типова стуація

ми надаємо полсуги(не штучний товар)

виробляємо одяг

модель(!)- яка зробила предоплату а ми для неї готували спеціальну фотосесію (шили сукню,наймали фотографа,відеографа та наймали канал ТБ та оплатили за участь у заході де планувалася фотосессія (понесли певні затрати)

так ця модель відмовилася від участі в день самого заходу і звісно ми не змогли знайти їй заміну та окрім цього забажала відразу повернути їй кошти ,яки вона оплатила!

У нас не було можливості їй повернути

Це було дуже для нас принизливо ,тому що не вважаємо себе винними (по суті вона нас підвела та обманула)

ми понесли витрати!убиток!

А за те що ми не повернули відразу їй кошти -(тільки частину)-вона подала на нас до суду!

скажіть будь ласка що можливо зробити в такій ситуації ?

підкажіть

дякуємо!