Сказати «Дуже Дякую»

Доброго дня шановна Ірина.

В даному випадку ви повинні керуватися Законом про захист прав споживача (ЗОПП), стаття 18. Слідуючи цій статті, ви маєте право замінити бракований телефон на подібний справний, або поміняти його на телефон іншої марки (доплативши або отримавши різницю в ціні), вимагати ремонт за рахунок продавця або сторонньої організації. Також у ваших повноваженнях - повністю отримати гроші за товар. Телефон не рахується технічно складним товаром, тому ви маєте право отримати витрачені кошти назад протягом усього гарантійного строку. Зазвичай він становить один-два роки.

Віднесіть телефон в магазин, де ви його придбали, і поясніть продавцю ситуацію. Можете залишити заяву з вимогою повернути вам вартість бракованого телефону . Вкажіть статті ЗОПП, що підтверджують ваше право на це. У кращому випадку ви відразу ж отримаєте гроші тому. Але телефон можуть відправити на експертизу. Це необхідно, щоб встановити, що причина несправності - виробничий брак або результат неправильного використання. Зазвичай експертиза триває 21 день. Якщо при цьому буде встановлено, що причина поломки - браку, то вам повернуть гроші. Але може статися і так, що винуватим визнають вас.

Ви маєте право на проведення експертизи за свій рахунок в іншому сервісному центрі. Якщо за результатами цієї експертизи виявиться, що несправність телефону - виробничий брак, ви маєте право подати в суд на магазин. Такі позови зазвичай легко виграються, якщо у вас на руках телефон, висновок експерта, всі коробки, чеки, гарантійний талон.

Дуже прикро купити дорогий мобільний телефон, а через деякий час виявити в ньому явний технічний брак. Однак якщо ви опинилися в такій ситуації, ви маєте право повернути витрачені гроші.