Як повернути гроші за товар

Добрий день!!! Прошу допомоги. 26.04.2018 року через сайт магазину цитрус замовили відеореєстратор за 3724 грн. Забрираючи 30.04.2018 з відділення Нової Пошти, перевірили вміст посилки, коробка з реєстратором була запаяна. Коли розпакували і увімкнули, то виявилося, що літієвий акумулятор не тримає заряд більше 20 хвилин. Одразу ж звернулися до магазину. Менеджер попросила надіслати сканкопії переліку документів, після чого дала добро у листі на пересилку та заміну цього реєстратора. 03.05.2018 року оператором Нової пошти товар був оглянутий, запакований, ніяки зауважень по стану товару не було. Перед відправкою мною було зроблені фото реєстратора. 05.05.2018 р. менеджер Цитрусу надіслав мені листа про те, що товар не може бути замінений через пошкодження товару, подряпини на корпусі. Я їй надіслав зроблені мною фото і зауважив, що при транспортуванні не могли виникнути такі пошкодження, і взагалі таке враження, що тим реєстратором користувались рік. На новий міняти товар не хочуть, гроші повертати також, строк у 14 днів та гарантійний ще не закінчились. Як бути у такій ситуації? дякую