Інтеренет провайдер погрожує адміністративним позовом на основі домислів

Доброго дня, Олександр. Порушення зі сторони провайдера дійсно є, він порушує правила ЗУ "Про захист прав споживачів". Згідно п.3 ст. 10 даного ЗУ, у разі виявлення недоліків (наприклад, неякісне надання послуг) при наданні послуги, ви маєте право вимагати від провайдера:

3. У разі виявлення недоліків у виконаній роботі (наданій послузі) споживач має право на свій вибір вимагати:

 1) безоплатного усунення недоліків у виконаній роботі (наданій послузі) у розумний строк;

 2) відповідного зменшення ціни виконаної роботи (наданої послуги);

 3) безоплатного виготовлення іншої речі з такого ж матеріалу і такої ж якості чи повторного виконання роботи;

 4) відшкодування завданих йому збитків з усуненням недоліків виконаної роботи (наданої послуги) своїми силами чи із залученням третьої особи;

 5) реалізації інших прав, що передбачені чинним законодавством на день укладення відповідного договору.

 Зазначені вимоги підлягають задоволенню у разі виявлення недоліків під час приймання виконаної роботи (наданої послуги) або під час її виконання (надання), а в разі неможливості виявлення недоліків під час приймання виконаної роботи (наданої послуги) - протягом гарантійного чи іншого строку, встановленого договором, чи протягом двох років з дня прийняття виконаної роботи (наданої послуги) у разі відсутності гарантійного чи іншого строку, встановленого законодавством або договором.

 4. За наявності у роботі (послузі) істотних недоліків споживач має право вимагати розірвання договору та відшкодування збитків.

 Якщо істотні недоліки було виявлено в роботі (послузі), виконаній з матеріалу споживача, споживач має право вимагати на свій вибір або виконання її з такого ж матеріалу виконавця, або розірвання договору і відшкодування збитків.

 Зазначені вимоги можуть бути пред'явлені споживачем протягом строків, передбачених нормативно-правовими актами та нормативними документами, умовами договору, а в разі відсутності таких строків - протягом десяти років.

Якщо провайдер вимагає додаткову плату, не обумовлену договором, то це теж порушення, в таком разі згідно п.12 ст. 10 споживач може відмовитись від договору.